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目次が多すぎて煩雑になったり、目次から目的のページにたどりつけない、
といった問い合わせで困っていませんか?

弊社のお客様はよく以下のようなお悩みを抱えております。

①目次を見ても、目的のページを見つけることができない

②機能がたくさんあり、どういうシチュエーションで使えばいいのかよくわからない

③説明書を読まずに問い合わせされるお客様に、まず説明書を読んでもらいたい

このようなお問い合わせは、貴社にとって
以下のような不利益を発生させております。

①迅速な対応ができず、クレームに繋がってしまう

②お客様からの期待に応えられず、顧客離れの原因になってしまう

③コールセンターの人件費増加に繋がってしまう

④本来やるべき仕事に支障をきたす

このようなお困りごとを解決するために弊社では、
「マニュアル適正診断」をご提案させて頂いております。

「マニュアル適正診断」とは、認知心理学、応用人間工学、行動心理学に基づいた弊社独自の視点でレビューを行い、貴社の課題解決に繋がるマニュアルをご提案させて頂いております。レビューにより、マニュアルの中身を分析し、より使いやすいマニュアルのための目次をご提案します。

これまでには以下のような解決案を提示してきました。

ケーススタディ①

目的別目次の作成

ケーススタディ②

ピクトグラムを併用し、視覚的にわかりやすく

ケーススタディ③

さくいんの作成

このようなご提案によって多くのお客様のもとで問い合わせ数の削減という成果を出してきました。

マニュアル制作のトリセツでは、マニュアルを刷新することによって、読みやすい・見やすいマニュアルを提供しております。
そのようなマニュアルを必要とされている方は、まずはご気軽にご相談ください。

お問い合わせ件数を減らすことによって
貴社の業績アップに貢献出来ます。

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「マニュアル制作のトリセツを見ました」
とお伝えください。

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