メーカーの開発担当者は、新商品を企画・開発する上で、
様々なマーケティング戦略を練って、商品を生み出していきます。

中にはヒットを超えた「特大ホームラン」が生まれることもあるでしょう。

もちろん、商品が売れるということは、会社として喜ぶべきことです。

しかし、商品の売り上げと比例して増加するのが、ユーザーからの「問い合わせ」です。

問い合わせが増えると、サポート対応にかかるコストが増加します。
具体的には、残業代や補充人員などによる人件費がそうです。

たくさん商品が売れていても、想定外の経費で利益が下がってしまっては、意味がありませんね。

商品についてのよくある問い合わせ内容としては、
商品の使用方法や操作についての質問、ユーザー判断による故障疑惑などが挙げられます。

しかし、商品にはきちんと取扱説明書を付属させていますし、
トラブルシューティングも記載しています。

では、一体なぜ問い合わせが増えるのでしょうか？

「このトリセツは、商品に一番詳しい担当者が作ったトリセツだし、
　内容に不備もないし、これでいいんじゃないの？」

そうお考えになるかもしれません。

しかし、それは違います。

厳しいことを言うようですが、その担当者さんは商品に詳しいだけで、
取扱説明書のプロではありません。

そもそも、取扱説明書を読むユーザーは、
「問題をすぐに解決したい！」という欲求が先走っています。

そのため、隅から隅まで、丁寧に読んでくれるわけではありません。

たとえ、取扱説明書の内容に不備がなくとも、自身の困りごとに対して、
スピーディに解決できなければ、早々に電話やメールで問い合わせてしまうのです。

では、スピーディに解決できる取扱説明書とは、一体どういうものでしょうか？

もちろん要素は様々ですが、あえて３つを挙げるとすると、
「読みやすい・わかりやすい・探しやすい」という事が、大前提です。

これらを実際に実践するとなると、当然ながら専門のノウハウが必要です。

ましてや、商品の担当者が本業の片手間でやるには、あまりにもリソースが足りません。

当然ながら、マニュアル制作会社は取扱説明書のプロです。

商品の担当者からヒアリングした内容をもとに、ユーザーがつまずきやすいポイントを見抜き、
より「読みやすく・わかりやすく・探しやすい」取扱説明書を制作します。

結果、ユーザーの自己解決率がアップし、サポート対応のコストが削減できるのです。

とはいえ、今まで社内で取扱説明書を作っていた方からすれば、
外注へ出すことに抵抗感を持つ方も少なくないでしょう。

会社の稟議も通さないとならないし、本当に問い合わせが削減できるのかが、わからない。

そう思われるのも、当然です。

そこで、弊社では貴社のマニュアルを分析するサービス、
マニュアル健康診断「ゼロ校」を提供しています。

長年制作に携わっている、マニュアル制作のプロ複数名が「健康診断」のように、
「読みやすさ・わかりやすさ・探しやすさ」はもちろん、様々な観点から多角的な分析を行います。

そして、より良いマニュアルを作るにはどうすればいいのか、
分析結果と改善点をまとめた資料を、診断書として「処方」いたします。

「ゼロ校」を行うことで、今まで漠然としていたマニュアルの問題点が見えてきます。

そうすると、マニュアル改善の目途も立ちますし、それが社内で解決できるのか、
もしくは外部に依頼するのか、という判断基準にもなります。

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ちなみに「とりあえず話だけ聞いてみたい」という方に向けて、

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お時間は、1枠最大30分程度ですが、相談会後にこちらから無理なプッシュ営業や、
アポイントを取るようなことはいたしません。

「マニュアルの外注化」について気になる点や、わからないこと、やりたいこと、
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長年マニュアル制作に取り組んでいる私たちが、親身になってお答えします。

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