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マニュアル健康診断
そのマニュアルを
診断いたします！
取扱説明書を変えると
問い合わせ・修理対応などのコストが削減できます!
弊社のお客様ではよく以下のようなお悩みを抱えております。
①うちのマニュアルは、何が悪いのだろうか
②どのようにすれば良くなるのだろうか
③うちのマニュアルのできばえは、どのようなレベルなのだろうか
④他社と比較して、うちのマニュアルは良いのか悪いのか知りたい
このようなお問い合わせは、貴社にとって
以下のような不利益を発生させております。
①ユーザーに製品の良さが伝わらず、顧客離れの原因になってしまう
②正しい使いかたが伝わらず、不具合の原因になってしまう
③コールセンターの人件費増加に繋がってしまう
④本来やるべき仕事に支障をきたす
このようなお困りごとを解決するために弊社では、
「マニュアル健康診断」をご提案させて頂いております。
「マニュアル健康診断」とは、使用説明書の国際規格や認知心理学、応用人間工学、行動心理学を参考に、弊社独自の7つの視点で詳細にヒアリングさせて頂きます。
まずは、貴社のマニュアルの品質がどの位置にあるのか把握するところからサポートいたします。
これまでには以下のような解決案を提示してきました。
ケーススタディ①
今の何が悪いのかを理解して改善することで、例えばユーザーからの問合せを50％減らせた
ケーススタディ②
同じような記載内容を統廃合し、文字量を減らしたらページ数が減った
ケーススタディ③
基本項目だけを記載し、応用項目はＷＥＢマニュアルにすることで、ページ数が減った
このようなマニュアル診断によって多くのお客様にわかりやすさ向上による成果を出してきました。
マニュアル制作のトリセツでは、マニュアルを診断から改善を企画考察できる、マニュアル健康診断を提供しております。
わかりやすくする方法について、まずはお気軽にご相談ください。
