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あれもこれも書いてしまい、読みずらいマニュアルになっていませんか?

弊社のお客様ではよく以下のようなお悩みを抱えております。

  • ①文章量が多くて、結局何を言いたいのかわからない
  • ②取扱説明書に書いてあることがよくわからず、問い合わせ対応で説明出来ず困ってしまう
  • ③紙面の文字量が多すぎて、読む気をなくす

このようなお問い合わせは、
貴社にとって以下のような不利益を発生させております。

①迅速な対応が出来ず、クレームに繋がってしまう

②お客様からの期待に応えられず、顧客離れの原因になってしまう

③コールセンターの人件費増加に繋がってしまう

④本来やるべき仕事に支障をきたす

このようなお困りごとを解決するために弊社では、
「マニュアル適正診断」をご提案させて頂いております。

「マニュアル適正診断」とは、認知心理学、応用人間工学、行動心理学に基づいた弊社独自の7つの視点でレビューを行い、貴社の課題解決に繋がるマニュアルをご提案させて頂いております。

これまでには以下のような解決案を提示してきました。

  • ①行数は3行までにおさめる
  • ②記載内容の多い文章は箇条書きや図解で説明
  • ③文字量は100文字以下に
  • ④余白を多めにとる

このようなご提案によって多くのお客様のもとで問い合わせ数の削減という成果を出してきました。

マニュアル制作のトリセツでは、マニュアルを刷新することによって、読みやすい・見やすいマニュアルを提供しております。
そのようなマニュアルを必要とされている方は、まずはお気軽にご相談ください。

読みやすいマニュアルの提供によって、貴社の評価アップに貢献出来ます。

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