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目次はマニュアルの顔です
弊社のお客様はよく以下のようなお悩みを抱えております。
①目次を見ても、目的のページを見つけることができない
②機能がたくさんあり、どういうシチュエーションで使えばいいのかよくわからない
③説明書を読まずに問い合わせされるお客様に、まず説明書を読んでもらいたい
①迅速な対応ができず、クレームに繋がってしまう
②お客様からの期待に応えられず、顧客離れの原因になってしまう
③コールセンターの人件費増加に繋がってしまう
④本来やるべき仕事に支障をきたす
「マニュアル健康診断」とは、認知心理学、応用人間工学、行動心理学に基づいた弊社独自の視点でレビューを行い、貴社の課題解決に繋がるマニュアルをご提案させて頂いております。レビューにより、マニュアルの中身を分析し、より使いやすいマニュアルのための目次をご提案します。
これまでには以下のような解決案を提示してきました。
目的別目次の作成
ピクトグラムを併用し、視覚的にわかりやすく
さくいんの作成
このようなご提案によって多くのお客様のもとで問い合わせ数の削減という成果を出してきました。
マニュアル制作のトリセツでは、マニュアルを刷新することによって、読みやすい・見やすいマニュアルを提供しております。
そのようなマニュアルを必要とされている方は、まずはご気軽にご相談ください。