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校正だけしてほしい
マニュアルの書き方の
ノウハウをお教えします。
マニュアルを作ったけど、これで良いのかわからない。だれか校正して欲しい。
ということでお困りになっていませんか？
弊社のお客様ではよく以下のようなお悩みを抱えております。
①専門用語をたくさん使ってしまって、ユーザーに伝わらなくて困っている
②複数の担当者で文章を書いたから、項目ごとに書き方が変わってしまってわかりにくい
③マニュアルに不可欠な項目がなんなのかわからない
④わかりやすい構成ってどんな構成なのかわからない
⑤わかりやすいレイアウトや文字サイズやイラストなどが、うまくできない
このようなお問い合わせは、貴社にとって
以下のような不利益を発生させております。
①ユーザーに製品の良さが伝わらず、顧客離れの原因になってしまう
②正しい使いかたが伝わらず、不具合の原因になってしまう
③コールセンターの人件費増加に繋がってしまう
④本来やるべき仕事に支障をきたす
このようなお困りごとを解決するために弊社では、
「校正支援サービス」をご提案させて頂いております。
「校正支援サービス」では、認知心理学、応用人間工学、行動心理学に基づき、弊社独自の7つの視点で詳細にヒアリングさせて頂きます。
現状の課題が発生してしまう原因分析を行った上で、貴社の課題解決に繋がるマニュアル制作の企画提案から制作までワンストップでサポートさせて頂いております。
これまでには以下のような解決案を提示してきました。
- ①目次を工夫して、探しやすくすることで、問合せを50％減らした
- ②お客様の困ったことを整理して、記載することで問合せを50％減らした
- ③問い合わせ方法を丁寧に記載したら問合せ対応がスムーズになった
このようなご提案によって多くのお客様のもとで、マニュアルの品質向上による成果を出してきました。
マニュアル制作のトリセツでは、マニュアルを刷新することによって、校正支援サービスを提供しております。
校正だけの問合せでも、まずはお気軽にご相談ください。
