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お客様からの問い合わせ件数が多くて、困っていませんか?

弊社のお客様ではよく以下のようなお悩みを抱えております。

①故障や操作に関する問い合わせ対応に時間を取られてしまう

②問い合わせ内容自体がふんわりし過ぎてて困ってしまう

③取扱説明書に書いていない問い合わせ対応で説明出来ず困ってしまう

④電話ではなく、ホームページを閲覧してもらいたい

⑤説明書を読まずに問い合わせされるお客様に、まず説明書を読んでもらいたい

このようなお問い合わせは、貴社にとって
以下のような不利益を発生させております。

①迅速な対応が出来ず、クレームに繋がってしまう

②お客様からの期待に応えられず、顧客離れの原因になってしまう

③コールセンターの人件費増加に繋がってしまう

④本来やるべき仕事に支障をきたす

このようなお困りごとを解決するために弊社では、
「問い合わせ削減サービス」をご提案させて頂いております。

「問い合わせ削減サービス」では、認知心理学、応用人間工学、行動心理学に基づき、弊社独自の7つの視点で詳細にヒアリングさせて頂きます。
現状の課題が発生してしまう原因分析を行った上で、貴社の課題解決に繋がるマニュアル制作の企画提案から制作までワンストップでサポートさせて頂いております。

これまでには以下のような解決案を提示してきました。

  • ①目次を工夫して、探しやすくすることで、問合せを50%減らした
  • ②お客様の困ったことを整理して、記載することで問合せを50%減らした
  • ③問い合わせ方法を丁寧に記載したら問合せ対応がスムーズになった

このようなご提案によって多くのお客様のもとで問い合わせの削減という成果を出してきました。
マニュアル制作のトリセツでは、マニュアルを刷新することによって、問い合わせ件数を減らすサービスを提供しております。

問い合わせ件数を減らす方法について、まずはお気軽にご相談ください。

お問い合わせ件数を減らすことによって貴社の業績アップに貢献出来ます。

問い合わせ削減に貢献した事例はこちらからご覧いただけます。
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