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問い合わせ削減に貢献した事例

商品名 取扱説明書
最終納品業種先 空調メーカー
サイズ・仕様 A4サイズ、中綴じ
目的(お困りごと) 問い合わせ削減

お客様のお困りごと

お客様ご相談窓口への問合せが増えている。
また問合せ1件あたりの時間が増えてきている。
問い合わせを減らすことによってFコストを削減したい。

現状分析(ビフォー)

機種名だけを伝えていただくようにしていましたが、それだけでは不十分でした。
機種名がどこに記載されているかわからない。機種名がアルファベットで記載されているため読めない。

弊社からの提案(アフター)

①ご連絡いただきたい内容とご連絡先を明確に記載

②表紙に「機種名」と記載し、読みかなで「カタカタ」を追記

効果

①お客様とメーカー様のやりとりがスムーズになりました。スムーズなやりとりは効率化につながり、対応コスト削減とCS向上にも貢献しています。

②機種名が不明であったり、読めないといった問題を軽減いたしました。

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