「わかりやすさ向上サービス」では、認知心理学、応用人間工学、行動心理学に基づき、弊社独自の7つの視点で詳細にヒアリングさせて頂きます。
現状の課題が発生してしまう原因分析を行った上で、貴社の課題解決に繋がるマニュアル制作の企画提案から制作までワンストップでサポートさせて頂いております。

これまでには以下のような解決案を提示してきました。

• ①目次を工夫して、探しやすくすることで、問合せを50％減らした
• ②お客様の困ったことを整理して、記載することで問合せを50％減らした
• ③問い合わせ方法を丁寧に記載したら問合せ対応がスムーズになった

このようなご提案によって多くのお客様にわかりやすさ向上による成果を出してきました。
マニュアル制作のトリセツでは、マニュアルを刷新することによって、わかりやすさ向上サービスを提供しております。

わかりやすくする方法について、まずはお気軽にご相談ください。

お客様ご相談窓口に寄せられるユーザーからの問い合わせ情報を分析し、デザインで表現しました。

ユーザーが「必要な情報を探す｣手がかりとして、最も使用するもくじを2つの視点から工夫しました。

• ①｢～したい｣という目的に応じて探せる｢目的別もくじ｣

  掲載した｢目的｣はお客様ご相談窓口データより分析しました。またユーザーにどんな時に使ってもらいたいか｢提案型もくじ｣としての役割も兼ねています。

• ②本文全体の構成を示す｢内容型もくじ｣

  単なる機能名称を記載するのではなく、機能に興味を持っていただけるように、またその特性がわかりやすくなるように表現を工夫しました。