問題解決事例１

お客様ご相談窓口への問合せが増えている。
また問合せ1件あたりの時間が増えてきている。
問い合わせを減らすことによってFコストを削減したい。

機種名だけを伝えていただくようにしていましたが、それだけでは不十分でした。
機種名がどこに記載されているかわからない。機種名がアルファベットで記載されているため読めない。

①お客様とメーカー様のやりとりがスムーズになりました。スムーズなやりとりは効率化につながり、対応コスト削減とCS向上にも貢献しています。

②機種名が不明であったり、読めないといった問題を軽減いたしました。