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スペシャルインタビュー 1 2 3 4 5

株式会社セイバン様

–弊社とは、いつ頃どのようなきっかけでお仕事をするようになりましたか?

2016年10月頃に弊社の取引先からご紹介いただいたのがきっかけです。
ランドセル業界にも取扱説明書が必要だという、私たちが気づいていなかった部分についてユーザー目線でご提案をいただきました。

–弊社をお選びいただけている理由は何ですか?

ご提案いただいた内容がお客様に伝わりやすいと感じたからです。
ランドセルの取り扱いについて、保護者からお子様まできちんと理解できる内容になっていると感じました。
非常な特殊な業界にもかかわらず的確な提案をいただけたと思います。

–弊社と仕事をするようになってどのような効果、反響がありましたか?

社内の評判、特に営業部門からの評判がいいです。
これまで「ランドセルを箱から出してから、どうしていいかわからない」というお困りの声をいただいていましたが、「取扱説明書が入っているので参照して欲しい」と対応できるようになりました。
取扱説明書のおかげでサポートのコストが下がったのがとても良かったです。

–弊社の対応はいかがですか?

取扱説明書作りに長けているだけあって「この説明はこういう表現をした方がいいですよ」などの提案があり、とても進めやすかったです。

–今後、弊社に期待することをぜひお聞かせください。

今回の取扱説明書は初の試みにしてはよくできたとは思いますが、これが本当に完全に完成形の取扱説明書だとは思っていません。
今後も取扱説明書のプロの目線で改善した方がいいところを提案いただければと思います。
期待しています。

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